Helmikuussa 2025 toteuttamassamme asiakaskyselyssä selvitimme, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä, ja mitä hyötyjä he ovat kokeneet yhteistyöstä kanssamme. Kyselyyn vastasi 113 asiakasta, ja saimme erinomaisen Net Promoter Score (NPS) -tuloksen: +60. Tulos kertoo, että 64 % vastaajista antoi meille arvosanan 9 tai 10, kun taas kriittisiä arvioita (0–6) antoi vain 4 % vastaajista.

Korkea NPS-luku osoittaa, että yhteistyö kanssamme koetaan luotettavaksi, sujuvaksi ja aidosti hyödylliseksi. Kiitämme lämpimästi jokaista vastaajaa ajastaan ja palautteestaan – saatu tieto on meille arvokasta ja ohjaa työtämme kohti entistä parempia palveluita.

Ympäristövastuu, laadukas asiakaspalvelu ja nopeus saavat kiitosta

Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla halusimme selvittää, kuinka hyvin palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin. Kun kysyimme asiakkaidemme kokemista suurimmista hyödyistä yhteistyössämme, asiakaskyselyn vastauksista nousivat esille erityisesti nämä teemat:

Sujuva ja nopea palvelu – Kyselyyn vastanneiden kommenttien perusteella asiakkaamme arvostavat erityisesti palvelumme joustavuutta, selkeyttä ja tehokkuutta:

• "Helppo tilauksen teko ja nopea vastaaminen asiakaspalvelusta. Asiat selvitettiin ystävällisesti opastaen!" – Ahti Räsänen, Hämeen Autovaruste
• "Noudot hoituvat ajallaan, ja se helpottaa varaston siisteydessä." – Juuso Hippi, Kimmo Kuokkanen Oy / Gigantti Pieksämäki
• “Kaikki palvelut pelaa ajallaan. Asiantunteva henkilökunta. Kaikki tarvitsemani palvelut samasta paikasta.” – Markku Saukko 

Laadukas asiakaspalvelu ja monipuolisuus – Asiakaspalvelun saavutettavuus ja monipuolinen palvelutarjonta aina jätehuollosta, romuauton noutoon ja metallin kierrätykseen saivat myös kiitosta:

• "Meillä on useampi toimipiste ja palvelunne on laadukasta ja sujuvaa kaikkialla. Toiveemme on huomioitu ja teiltä tavoittaa tarvittaessa asiakaspalvelun henkilöitä, jos on jotain kysyttävää."  – Jari Toivanen, Printcom Center Oy
• “Ystävällinen ja nopea palvelu, sekä ohjattu myös eteenpäin, jos tarvinnut tietynlaista apua, joka tietää ja toimii asian tiimoilta. Kaiken kaikkiaan hyvä yhteistyö.“ – Minna Lintala, Skaala IFN Oy
• "Helppous ja monipuolisuus." – Tero Uotila, Millog Oy
• “Joustavuus, avuliaisuus, ja neuvontaa saa aina tarpeen mukaan.”  – Heidi Ylitalo, Muonion kunta 

Ympäristövastuu ja toimiva raportointi – Asiakkaamme nostivat esiin myös materiaalien kierrätyksen toimivuuden ja raportoinnin luotettavuuden:

• “Voin luottaa siihen, että lähettämämme tuotteet tulevat asianmukaisesti hävitetyksi ja kaikki mahdollinen uusiokäyttöön.” – Sari Järvinen, Johnson & Johnson Med Tech
• “Kaikki metallin ja puun kierrätys onnistuu yhdeltä toimijalta.”  – Antti Iivari, JV Nortech Metal Oy
• “Romutustodistuksien tekeminen on helppoa ja selkeää.” – Leena Kippo, O. Salo Oy
• "Ripeä palvelu, hyvät raportointityökalut, sekä hyvät hyvityshinnat jakeille." – Nimetön 

Asiakaspalaute jatkuvan kehityksen pohjana

Vaikka saamamme palaute oli erittäin positiivista, haluamme kehittyä jatkuvasti ja ylittää asiakkaidemme odotukset. Kyselyssä nousi esiin kehitysehdotuksia, kuten raportointityökalujen laajentaminen, tilausten ennakoitavuuden parantaminen ja sähköisten palveluiden kehittäminen. Arvostamme asiakkaidemme palautetta ja hyödynnämme sitä aktiivisesti palveluidemme kehittämisessä.

Kokonaisvaltainen ympäristövastuu on toimintamme ytimessä. Tarjoamme kattavia ja vastuullisia palveluita sekä yrityksille että yksityisasiakkaille. Monipuolinen palveluvalikoimamme kattaa muun muassa romuautojen noudon, autojen kierrätyksen, metallin kierrätyksen, rakentamisen ja purkamisen kierrätysratkaisut sekä kokonaisvaltaiset tietoturva- ja uudelleenkäyttöpalvelut. Huolehdimme myös sähkö- ja elektroniikkalaitteiden kierrätyksestä WEEE-direktiivin mukaisesti. Kehitämme palveluitamme jatkuvasti entistä vastuullisemmiksi, tehokkaammiksi ja asiakaslähtöisemmiksi – kiertotalouden periaatteita noudattaen.

Tilaa uutiskirjeemme ja pysy ajan tasalla asiakastarinoista, palveluistamme ja kiertotalouden uusimmista ratkaisuista!

Klikkaa yhteydenottolomakkeessa kohtaa "Tilaa ajankohtaiset vastuullisuusvinkit sähköpostiisi" TÄSTÄ.